การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับที่ปรึกษา

ที่ปรึกษาได้รับเลือกให้แก้ปัญหาเนื่องจากมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและโดเมนที่ตนดำเนินงานนอกเหนือจากความรู้ทั้งหมดที่ที่ปรึกษาดำเนินการอย่างเท่าเทียมกันคือความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอย่างชัดเจน ที่ปรึกษามักทำงานร่วมกับกลุ่มต่างๆในองค์กรลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจกับปัญหาที่เกิดขึ้นตรวจสอบสาเหตุและแนะนำวิธีแก้ไข ที่ปรึกษาซึ่งพยายามทำความเข้าใจพื้นหลังของผู้ชมของเขา – การกำหนดลักษณะการสื่อสารลักษณะความต้องการบทบาทของพวกเขาเป็นสิ่งที่ดีกว่าในการนำเสนอคำแนะนำอย่างมีอิทธิพล

การสื่อสารเป็นทักษะที่ประกอบด้วยความเชื่อมั่นความรู้สึกและพระคุณ ข้อมูลที่มีความซับซ้อนหรือมีลักษณะทางเทคนิคต้องนำเสนอในแง่ธุรกิจหรือในภาษาที่ลูกค้าเข้าใจ ที่ปรึกษาจะต้องแสดงความมั่นใจในจิตใจของลูกค้าแม้ว่าจะต้องตอบด้วย “ฉันไม่รู้” ในลมหายใจเดียวกันเสริมด้วย “ฉันรู้ว่าใครบางคนที่ทำ” ปลูกฝังความรู้สึกของการประกันในใจของลูกค้า การตอบสนองต่อท่าทางและพระคุณเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่คุณพูด ในกรณีเช่นนี้จะเป็นการฉลาดที่จะค้นพบเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังท่าทางและชี้แจงโดยใช้คำวิพากษ์วิจารณ์ใหม่หรือโดยการให้ตัวอย่างสถานการณ์หรือข้อความรับรอง นอกเหนือจากนี้แล้วด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญ 3 ข้อที่สามารถช่วยคุณเอาชนะความท้าทายเมื่อคุณสื่อสารกับลูกค้า

ตอบกลับด้วยคำยืนยัน แต่จะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบแล้ว …

ลูกค้ามักคาดหวังว่าที่ปรึกษาจะเสนอทางเลือกหลายประการข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการค้นคว้าเป็นอย่างดีและบางครั้งก็เป็นแนวทางที่ไม่เป็นทางการในการแก้ปัญหาของพวกเขา การบอกว่าใช่กับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้อาจดูเหมือนเหมาะสมเนื่องจากพวกเขาจ่ายเงิน อย่างไรก็ตามความพอใจที่มากเกินไปอาจทำให้เกิดปัญหากับทั้งลูกค้าและที่ปรึกษาได้ บางครั้งลูกค้าจะไม่แน่ใจว่าปัญหาคืออะไรหรือที่มันอยู่ การตอบสนองด้วยใช่ในช่วงเวลาเด็ดขาดโดยไม่ต้องประเมินคำขอและนัยที่นำมาซึ่งนำไปสู่คำสัญญาที่ไม่ถูกต้อง การมอบอำนาจและการส่งมอบที่ต่ำกว่าสิ่งที่ก่อให้เกิดความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อความน่าเชื่อถือของที่ปรึกษา การวิเคราะห์สถานการณ์และการสำรวจต่อไปจะเป็นการเปิดมุมมองใหม่ ๆ ให้กับปัญหาที่เกิดขึ้น

ซื้อเวลาในการตรวจสอบและสำรวจทุกแง่มุมของสิ่งที่ลูกค้าได้ใช้ร่วมกันและปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้าด้วยการตอบกลับด้วยคำยืนยัน

2. หลีกเลี่ยงการใช้ jargons; พูดภาษา “ของลูกค้า …

มีความสำคัญมากสำหรับที่ปรึกษาในการเลือกคำพูดที่เหมาะสมเมื่อพูดคุยกับลูกค้า การใช้วลีต่างๆเช่น ฉันคิดว่าคุณผิดไปด้วยความเคารพทั้งหมดเห็นด้วยไม่เห็นด้วยเห็นได้ชัดหรือชัดเจน ฯลฯ อาจพบว่าเป็นการดูหมิ่นปัญญาของลูกค้า เป็นการระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้งานที่ลูกค้าของคุณอาจไม่คุ้นเคย คุณอาจจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน ERP แต่การปิดศัพท์เทคนิคเช่น JIT (Just-In-Time), HTS (Harmonized Tariff Schedule) ฯลฯ อาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ทำให้พวกเขาปิดหรือรับรู้ว่าคุณเป็นคนที่แสดงออก

ด้านล่างมีสองวิธีที่คุณสามารถนำมาใช้ในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยากเช่นนี้:

จากประสบการณ์ของผม นี่เป็นวิธีที่ฉลาดในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาเคยทำงานประเภทนี้มาก่อนและพวกเขาคุ้นเคยกับปัญหาที่มักก่อให้เกิดปัญหาประเภทนี้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ที่ปรึกษานำลูกค้าไปสู่ชุดคำแนะนำที่พวกเขาต้องการนำเสนอ

ข ฉันยอมรับและ … – เมื่อที่ปรึกษาใช้วลีนี้เขา / เธอเห็นด้วยกับบางแง่มุมของสิ่งที่ลูกค้าคิดหรือเชื่อในขณะที่ยังวางมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อแก้ปัญหาในมือ นี้จะสร้างสถานการณ์ win-win การสร้างความไว้วางใจในขั้นตอนเริ่มต้นของการหมั้นเป็นวิธีที่ยาวนานในการทำให้ลูกค้ายอมรับความลำเอียงในสิ่งที่อาจไม่ได้ผล

3. อ้างถึง “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด”

หนึ่งในวลีที่ผู้ให้คำปรึกษามักใช้บ่อยๆ (และบางครั้งก็ใช้มากเกินไปหรือทำผิดกฎหมาย) เป็นคำที่ ดีที่สุด หลายเรื่องได้รับรอบระยะเวลาเช่น ระบบการจัดการโตโยต้า เป็นแนวทางที่ดีที่สุด ในระหว่างการสนทนากับลูกค้าให้ใช้ตัวอย่างสถานการณ์หรือกรณีที่มีการทดลองใช้วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดดังกล่าว นี้มั่นใจลูกค้ารู้สึกสบายที่คุณกำลังเดินบนเส้นทางที่ไม่ได้ตรวจสอบเท่านั้น แต่ยังทำงานให้พวกเขาอยู่ในความสนใจที่ดีที่สุดของพวกเขา

ในฐานะผู้ให้คำปรึกษาความเชี่ยวชาญของคุณที่ได้รับจากการนัดหมายต่างๆทำให้ลูกค้ามีความสามารถในการตัดสินใจว่าจะใช้อะไรได้บ้าง ลูกค้าอาจคิดว่าปัญหาของพวกเขาไม่ซ้ำกัน แต่คุณเป็นที่ปรึกษาอาจแก้ปัญหาทางธุรกิจที่คล้ายกันในงานอื่น ในกรณีเช่นนี้ควรใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำงานที่คล้ายคลึงกันแทนที่จะใช้การปรับเปลี่ยนล้อใหม่ซึ่งใช้เวลาและความพยายามที่มีค่า

ทั้งสามข้อนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณได้มากขึ้นและในการทำเช่นนี้ลูกค้าของคุณจะเปิดกว้างมากขึ้นสำหรับคำแนะนำที่คุณนำเสนอ สุดท้ายนี้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการมีส่วนร่วมในการให้คำปรึกษาสิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจแง่มุมที่นุ่มนวลเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากความได้เปรียบของคุณ